1. Droit de rétractation
Conformément aux pratiques usuelles de la vente à distance, tout utilisateur dispose d’un délai raisonnable à compter de la réception d’un produit pour demander un retour ou un échange. Aucun justificatif n’est requis, mais une communication claire doit être transmise via le formulaire de contact du site.
2. État des articles retournés
Les produits retournés doivent être non utilisés, intacts et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Tout article endommagé, incomplet ou retourné sans précaution suffisante peut ne pas donner lieu à remboursement.
3. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, l’utilisateur doit contacter l’équipe via le formulaire prévu à cet effet. Une réponse avec les instructions de retour lui sera transmise sous 24 à 48 heures ouvrées.
4. Délais et remboursements
Une fois le retour réceptionné et vérifié, un remboursement intégral ou partiel pourra être émis, selon l’état de l’article. Le traitement peut nécessiter quelques jours ouvrés. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas systématiquement remboursés.
5. Exceptions
Certains produits, du fait de leur nature (ex. : usage hygiénique, consommable, numérique), peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été ouverts ou utilisés. Cette information est précisée, le cas échéant, dans la fiche produit concernée.
6. Modifications des conditions
Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment afin de s’adapter aux évolutions logistiques ou réglementaires. L’utilisateur est invité à les consulter avant toute commande.